Koniec ePUAP w relacjach klientów indywidualnych z ZUS

Rok 2026 przyniósł istotną zmianę w sposobie komunikacji z instytucjami publicznymi, w tym z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Od 1 stycznia korespondencja kierowana do ZUS za pośrednictwem platformy ePUAP nie jest uznawana za skutecznie doręczoną. Do 11 marca ZUS honorował korespondencję przysłaną w ten sposób, zatem tak złożone wnioski zostaną jeszcze rozpatrzone.

Jednak od 12 marca klienci indywidualni nie mogą już kontaktować się z ZUS przez ePUAP. Pismo wysłane tą drogą – zgodnie z przepisami, które weszły w życie od 1 stycznia 2026 r. – nie wywołuje skutków prawnych, co jest szczególnie istotne w przypadku zachowania terminów. Wnioski i pisma napływające za pośrednictwem platformy ePUAP nie będą rozpatrywane.

Dlaczego wprowadzono zmiany

Nowe zasady to krok w stronę ujednolicenia komunikacji z całą administracją publiczną. Zamiast ePUAP dostępne są e-Doręczenia, które zapewniają wyższy poziom bezpieczeństwa i przejrzystości oraz dają gwarancję, że korespondencja trafi bezpośrednio do właściwego adresata.

Jak teraz komunikować się z ZUS

Obecnie klienci ZUS mają do dyspozycji dwie oficjalne drogi elektroniczne:

1. e-Doręczenia – zapewniają potwierdzenie nadania oraz odbioru i są prawnym odpowiednikiem listu poleconego za zwrotnym poświadczeniem odbioru.
2. Portal eZUS – pozostaje głównym kanałem dla płatników składek, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. Za jego pośrednictwem można składać wnioski, sprawdzać stan konta i odbierać decyzje.

Czy dostępne są inne formy kontaktu

Korespondencja papierowa nadal funkcjonuje i dotyczy osób, które nie korzystają z form elektronicznych.

Konsultanci infolinii ZUS są dostępni dla klientów od poniedziałku do piątku w godz. 7:00–18:00 pod numerem telefonu 22 560 16 00. Można również korzystać z formularza kontaktowego na stronie zus.pl lub zadać pytanie ogólne mailem: cot@zus.pl. Warto jednak pamiętać, że poczta elektroniczna nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa danych, dlatego nie należy przesyłać tą drogą informacji wrażliwych ani danych osobowych.

Marlena Nowicka

rzeczniczka prasowa ZUS w Wielkopolsce

--------------------------------------------------------------------

Chcemy jak najszerzej informować o zmianach i nowych funkcjach dla klientów.
eZUS ułatwia kontakt z ZUS i usprawnia załatwianie spraw. Nowy interfejs jest przejrzysty i bardziej przyjazny użytkownikowi. Płatnicy składek mają do dyspozycji m.in.:
• nowy ekran startowy z możliwością personalizacji zawartości,
• intuicyjne kreatory wniosków,
• prosty katalog usług,
• łatwy dostęp do rozliczeń z ZUS, e-ZLA i wiadomości z ZUS.

Dodatkowo, portal dostosowany jest do standardów dostępności cyfrowej WCAG, a okna serwisu dopasowują się do rozdzielczości urządzeń użytkownika.

Z wyrazami szacunku
Anna Kołodziejczak
koordynator ds. komunikacji społecznej i edukacji
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
II Oddział w Poznaniu
Wydział Organizacji i Analiz
61-361 Poznań, ul. Starołęcka 31

Wiadomość pochodzi ze strony https://www.czerniejewo.pl/asp/pl_start.asp?typ=13&menu=15&artykul=7526&akcja=artykul